Com mais de 1.600 lojas, quase 100 mil pessoas na equipe e €31 bilhões em receita anual, a Mercadona é muito mais do que o supermercado mais conhecido da Espanha. É também um exemplo de como evoluir para uma operação digital com precisão analítica e foco total no cliente.
De fora, a mudança parece óbvia. Mas chegar lá exigiu algo mais profundo: questionar suposições, validar hipóteses e redesenhar processos com base no comportamento real dos usuários.
Foi exatamente isso que o time da Mercadona Tech fez. Enquanto outras empresas miravam apenas em métricas, eles olharam para o que acontece entre o dado e a decisão. Porque é ali que nasce o crescimento sustentável.
O papel do Amplitude na estratégia
Uma das ferramentas centrais desse processo foi o Amplitude, que permitiu ao time entender profundamente como as pessoas interagem com seus canais digitais.
Com o Amplitude como bússola, a equipe conseguiu:
- Identificar padrões reais de comportamento.
- Validar hipóteses com dados concretos.
- Tomar decisões mais ágeis e bem fundamentadas.
Não foi só sobre visualizar dados, foi uma mudança de mentalidade: das suposições para a evidência.
A demanda invisível também pode ser medida
Um dos grandes desafios foi entender uma demanda que não se concretizava, aquela que foi abandonada por falta de horários de entrega compatíveis com a rotina do cliente.
O time analisou conversão por faixa de horário, detectou pontos de abandono e calculou o impacto econômico das oportunidades perdidas. Assim, conseguiram prever a demanda e alocar recursos de forma proativa, antes mesmo da escolha do cliente.
O impacto foi duplo: mais entregas confirmadas e menos frustração para quem compra. Um ganho de eficiência e respeito pelo tempo do usuário.
Uma jornada de compra que encontra o usuário, e não o contrário
No digital, cada ponto de fricção conta. Ao analisar a seção “Já comprados”, que deveria facilitar a recompra, o time percebeu que o design dividido (40 itens em uma aba, 100 em outra) dificultava a experiência.
Com análise de cohorts e funis de conversão, optaram por unificar a visualização. O resultado foi claro: menos fricção, mais produtos no carrinho e uma navegação muito mais fluida.
A mentalidade por trás do resultado
O diferencial da Mercadona está em como pensam o crescimento: buscam entender o que acontece entre o dado e a ação. Porque é ali que se constrói uma base sólida para evoluir.
Com o Amplitude guiando a estratégia e uma cultura que prioriza o aprendizado contínuo, estão redefinindo o que significa fazer varejo digital de verdade.
Na Minders, aplaudimos esse caminho. Porque cada decisão bem tomada é uma oportunidade de melhorar a experiência, crescer com propósito e compartilhar aprendizados que impactam toda a indústria.
Se você está liderando uma iniciativa digital e quer tomar decisões com mais clareza e confiança, a Minders pode te acompanhar.
