Você sabe… quantas vezes já aconteceu de você ficar assistindo a um vídeo extenso com a pretensão de obter o conhecimento que buscava, apenas para chegar ao final e você dizer: “Sim, compre meu curso para descobrir isso”?
Agh, todos nós já estivemos lá e sabemos o quão frustrante você pode ser.
Por isso, surgiu o “The Minder Way”, para eliminar barreiras e contar tudo o que você precisa saber para criar campanhas de comunicação multicanal que encantem seus usuários e os mantenham comprometidos com sua marca.
Em pouco tempo, tivemos o primeiro encontro desta série, nesta ocasião para falar sobre o Braze e como você pode aproveitar melhor esse recurso em sua estratégia de marketing, da maneira que os Minders mais gostam: revelando tantos segredos quanto pudermos.
Nesta sessão de 60 minutos, nossa especialista, Martina Dighero, criou ao vivo um fluxo de trabalho de comunicações no Braze e contou todos os seus segredos e dicas para criar experiências memoráveis para seus usuários em todas as etapas da jornada.
Você pode escolher para o público entre três opções de casos de uso:
- Jornada de integração
- Carrito abandonado
- Programas de saúde
Este último foi selecionado para a sessão ao vivo, mas também gravamos os workshops dos outros dois! No final desta postagem do blog, você pode solicitar todas as gravações.
Comparamos com você alguns destaques do encontro:
Existem seis tipos de programas de lealdade:
- Sistema de pontos
- Por assinatura
- Alianças com empresas
- Sistema de níveis
- Valores
- Em forma de jogos
É importante fidelizar os usuários porque…
- 83% das empresas informam que os membros de seus programas de fidelização gastam entre 2 e 4 vezes mais do que aqueles que não são membros.
- 65% do comércio das empresas vem de usuários já existentes.
- O percentual de 67% é o aumento promedio de aumento de gasto por visita entre clientes recorrentes e usuários novos.
O que os consumidores consideram que aumenta sua saúde:
- 26% dos consumidores mencionam os termos “confiança” e “consistência” como um elemento importante para a fidelidade à marca.
- 56% dos consumidores afirmam que o recebimento de um incentivo personalizado melhoraria a consideração pela marca.
- 68% dos consumidores afirmam que os cupons geram lealdade.
Caso prático
Para realizar o exercício de criar um Canvas ao vivo, seguimos o caso do aplicativo fictício FlyApp, o aplicativo de uma agência de viagens que utiliza seu sistema de fidelização para aumentar a receita e o faturamento.
Usamos o Braze para criar um Canvas que potencializa a fidelização dos usuários dentro do aplicativo e utilizamos os poderes de personalização do Liquid, a linguagem que usa o Braze para criar personalizações dentro das mensagens, para oferecer uma experiência altamente focada, baseada nas preferências, características e comportamentos dos usuários, que afeta os consumidores e nos ajuda a nos conectar de forma mais humana com eles.
Você perdeu? Não se preocupe! Preencha o formulário e você receberá a captura diretamente na sua bandeja de entrada.
