No México, o crescimento digital traz desafios únicos. Compreender como as pessoas interagem com os produtos é essencial para criar experiências relevantes. Foi por isso que a Kueski — uma das fintechs mais destacadas da região — decidiu repensar sua estratégia cross-channel de comunicação, partindo de uma pergunta-chave: como criar experiências personalizadas, relevantes e sustentáveis para seus usuários?
A resposta combinou tecnologia, dados e estratégia. Mas, acima de tudo, uma mudança na forma de abordar o problema.
O ponto de partida: uma estratégia que já não era suficiente
Durante um tempo, a Kueski confiou principalmente no e-mail, com campanhas segmentadas que trouxeram bons resultados. Porém, a eficácia começou a diminuir. As taxas de clique caíram, o canal ficou saturado e surgiu a necessidade de evoluir.
A equipe entendeu que era hora de diversificar os canais sem aumentar a complexidade nem perder eficiência. O objetivo não era adicionar mais ferramentas, mas sim construir uma experiência coerente, mensurável e centrada no comportamento real das pessoas.
A solução: inteligência aplicada a uma estratégia cross-channel eficaz
Foi nesse contexto que a Kueski integrou o Braze e o WhatsApp — mas também adotou uma nova mentalidade. Em parceria com a Minders, ajudamos a criar um sistema de comunicação baseado em dados, adaptável ao comportamento de cada usuário e com execução integrada.
Com o Braze como plataforma central, a Kueski unificou seus dados, melhorou a segmentação e ativou canais como notificações push e WhatsApp — não como elementos isolados, mas como partes de uma jornada conectada.
WhatsApp como canal estratégico de retargeting
A adoção do WhatsApp não foi um extra — foi uma decisão baseada em dados. Em um mercado onde a maioria dos usuários interage via mobile, esse canal se tornou essencial para recuperar oportunidades ao longo do funil.
O resultado foi claro: aumento de 15% nas conversões, graças a uma estratégia precisa no conteúdo, no canal e no momento de envio.
A verdadeira diferença: construir sistemas, não apenas campanhas
A transformação real não foi apenas técnica — foi estratégica. Foi construído um sistema que integra múltiplos canais a partir de um único ponto de orquestração. Uma estratégia focada em personalização real, respeito pelo usuário e melhoria contínua com base em dados.
Não se trata apenas de uma implementação bem-sucedida, mas de um novo jeito de trabalhar: centrado no usuário, guiado por evidências e executado com rigor.
Lições importantes para equipes de produto e marketing
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Escolha canais que respondam ao contexto real dos seus usuários.
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Personalize com base no comportamento, não apenas em segmentos.
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Orquestre todos os canais a partir de um só lugar, com uma estratégia clara.
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Meça os impactos, tire conclusões e ajuste com critério.
