Como a Cabify transformou uma atualização técnica em uma estratégia de engagement real

Às vezes, uma simples campanha de fim de ano pode se tornar uma poderosa estratégia de engagement em aplicativos. Foi isso que a Cabify e a Braze conseguiram ao transformar uma necessidade técnica em uma narrativa personalizada que fortaleceu o vínculo com seus usuários.

Como melhorar a retenção de usuários em um app? A Cabify fez isso com uma história

A Cabify queria garantir que seus usuários tivessem a melhor experiência possível no app. Mas as mensagens clássicas do tipo “atualize sua versão” já não causavam impacto.

Então surgiu uma pergunta-chave:

E se o incentivo para atualizar não fosse uma melhoria técnica… mas sim uma história pessoal?

Uma estratégia de engagement em apps baseada em dados e emoções

Durante um hackathon interno, a equipe da Cabify desenvolveu um conceito inspirado no “Wrapped”. A ideia? Mostrar a cada usuário um resumo personalizado de suas viagens no ano, com métricas visuais como:

• “Você viajou o equivalente a 6 partidas de futebol”
• “Sua viagem mais longa foi de X até Y”

Mas tinha um detalhe: para acessar o resumo, era obrigatório ter o app atualizado.

Como executaram essa estratégia de engagement?

Essa campanha não foi apenas marketing. Envolveu equipes de produto, dados, design e engenharia, e só foi possível graças a uma base técnica sólida.

Ferramentas e processos principais:

• Uso do Braze (Canvas Flow) para orquestrar toda a experiência de retenção de usuários.
• Implementação de duas campanhas paralelas: uma geral e outra gated (visível apenas com a última versão do app).
• Conteúdo dinâmico: mais de 860 variações usando Liquid.
• Integração com AWS Lambda para processar dados e gerar conteúdo personalizado.

Resultados: um engagement que pode ser medido

• 📲 87% das viagens foram feitas com o app atualizado, em apenas duas semanas.
• 🔁 70% dos usuários viram a campanha mais de uma vez (alguns até 15 vezes).
• 🌍 Argentina, Espanha e Colômbia foram os mercados com melhor resposta.

O que esse caso nos ensina

Deixe seus valores guiarem o engagement

Se a sua marca nasceu com propósito, use isso a seu favor. Celebrar conquistas compartilhadas, como a redução de emissões, não só reforça sua mensagem como também conecta com o que realmente importa para o usuário.

Engagement não é (apenas) marketing

Campanhas de sucesso são construídas em equipe. Produto, Dados, Engenharia e Marketing alinhados podem fazer mais do que enviar uma mensagem — podem criar experiências com impacto real.

Boas ideias não esperam

Com as ferramentas certas, não é preciso esperar meses para lançar algo relevante. Ir da ideia à execução em semanas é possível se você priorizar o aprendizado em vez da perfeição.

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