No Forge 2025, os exemplos de customer engagement com a Braze marcaram um novo padrão no marketing global. No painel “The Engagement Edge: What Sets Exceptional Brands Apart?”, moderado por Jordan Mace da Braze, líderes da Blizzard Entertainment, FOX Corp. e Deezer compartilharam como a criatividade, a colaboração e a plataforma Braze estão transformando a forma de se conectar com os públicos.
Assim, esses casos reais não apenas mostraram usos inovadores, mas também destacaram a mudança de mentalidade necessária para prosperar nesta nova era do marketing.
Blizzard Entertainment: Transformando Gameplay em CRM Personalizado
A Blizzard celebrou um marco impressionante: 100 milhões de jogadores de Overwatch. Para comemorar, lançou uma das campanhas de CRM mais personalizadas já vistas. Cada jogador recebeu um vídeo exclusivo com seus feitos no jogo, entregue por email e mensagens in-app. Além disso, os vídeos eram compartilháveis e incluíam CTAs de compra, que geraram receita comprovada.
A campanha nasceu da colaboração entre os times de CRM e engenharia. Dessa forma, ficou evidente que parcerias técnicas podem liberar experiências excepcionais para o cliente. Como disse Sina Zand, Head of CRM Strategy:
“Pequenas mudanças fazem grandes diferenças. Seja seu próprio cliente e encontre os pontos de fricção.”
Este é um exemplo perfeito de personalização com Braze bem aplicada.
FOX Corp.: Construindo Retenção Desde o Primeiro Contato
Crystal Maginnes apresentou a estratégia de onboarding da FOX para seu novo aplicativo. Graças à centralização do engajamento na Braze e ao uso de dados first-party, a FOX criou jornadas que levaram os usuários a ativar as funcionalidades mais valiosas — justamente aquelas que impulsionam a retenção.
Sua principal lição foi clara:
“O medo não é uma opção — testar sim.”
Por isso, a equipe da FOX aposta em experimentação, landing pages e análises mais detalhadas para continuar fortalecendo seus relacionamentos com a audiência.
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Deezer: Recaps que Convertem
Lucia Buchner revelou como a Deezer está usando a Braze para entregar recaps musicais mensais que parecem mágicos — e mensuráveis. Esses resumos personalizados alcançaram 45% de open rate e impulsionaram um aumento de 20% em assinaturas pagas logo no primeiro mês.
Além disso, a campanha funcionou como ferramenta de reativação para usuários inativos e como estratégia de upsell para ouvintes do plano gratuito. Com planos de avançar para personalização com LLM e tomada de decisão em anúncios, a Deezer está apenas começando.
Este é um ótimo exemplo de como a personalização em escala pode gerar resultados de negócio concretos.
Principais Insights para Marketers
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Personalização em escala vence. O futuro do engajamento é hiperpersonalizado e altamente compartilhável.
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Colaboração entre equipes é essencial. As melhores campanhas surgem quando produto, dados, marketing e engenharia trabalham juntos.
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Experimentar é melhor que temer. Testar ideias ousadas mantém as marcas na liderança.
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Pequenos ajustes, grande impacto. Muitas vezes, mudanças mínimas em UX ou mensagens liberam o maior crescimento.
Na Minders, temos orgulho em trabalhar com marcas ambiciosas que utilizam plataformas como Braze e Amplitude para criar jornadas excepcionais. Portanto, vemos esses exemplos do Forge 2025 não apenas como inspiradores, mas como a nova referência do que está por vir.
Hoje, personalização, experimentação e integração já não são opcionais. Pelo contrário, são o novo padrão.
