O segundo dia do #Forge2025 mostrou como o engajamento de clientes com IA está evoluindo rapidamente. Não se tratou apenas de lançamentos de produtos. Pelo contrário, marcou um ponto de virada na forma como as marcas usam inteligência artificial para criar experiências personalizadas e humanas. Enquanto a tecnologia avança, o coração do marketing segue sendo a conexão real com pessoas.
🧠 Um Novo Capítulo para os Marketers: O Lançamento do BrazeAI
Bill Magnuson (CEO da Braze), Kevin Wang (CPO) e Astha Malik (CBMO) anunciaram a nova suíte de IA: BrazeAI. A solução reforça como o AI customer engagement já não é mais tendência, mas realidade.
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BrazeAI Decisioning Studio™ (GA Hoje!) – agentes de IA entregando personalização 1:1 em tempo real em canal, conteúdo, oferta e timing.
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BrazeAI Agent Console™ (Private Beta) – o hub para criar e gerenciar agentes, como um Brand Voice Agent ou um Content Optimizer, integrado ao Braze Canvas.
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BrazeAI Operator™ (Em Breve) – interface conversacional para construir campanhas, rodar análises e automatizar fluxos de trabalho — com tecnologia Snowflake Cortex AI.
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Content Optimizer Agent™ + MCP Server™ – conectando criatividade e dados, enquanto integra insights do Braze com ferramentas externas de IA.
👉 Leia o deep-dive completo aqui: The Future of Marketing is Here: Inside BrazeAI’s New Features at #Forge2025
Reflexão Minders: Isso não é apenas sobre automação — é sobre dar liberdade aos marketers para imaginar, desenhar e orquestrar com criatividade e precisão. O engajamento do cliente continua sendo um ofício, agora amplificado pela IA.
🎮📺🎵 The Engagement Edge: Lições da Blizzard, FOX e Deezer
Em uma das sessões mais energizantes, líderes da Blizzard, FOX e Deezer mostraram como criatividade e colaboração podem transformar a experiência do cliente:
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Blizzard Entertainment – vídeos personalizados de destaques para 100M de jogadores de Overwatch → viralização social + aumento real de receita.
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FOX Corp. – jornadas de onboarding baseadas em dados próprios, guiando usuários para recursos que impulsionam retenção de longo prazo.
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Deezer – campanha Monthly Music Recap → 45% de taxa de abertura e +20% de assinaturas pagas já no primeiro mês.
👉 Explore os cases completos aqui: Inside Forge 2025: How Blizzard, FOX, and Deezer Redefine Engagement
Reflexão Minders: Esses exemplos provam que a personalização em escala é possível. Além disso, mostram que pequenas mudanças podem gerar grandes resultados em AI customer engagement.
🔑 The Great Unlock: Redefinindo o Papel do CMO
Astha Malik (Braze), Tyler Bahl (Activision) e Seth Matlins desafiaram os marketers a repensar seu papel no painel “The Great Unlock”.
Principais insights:
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Dados próprios são a base → IA sem eles é apenas barulho.
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Integração importa mais que tudo → marketing, produto e dados devem operar como um só.
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O CMO como CEO de Marketing → unindo criatividade, PR, analytics e crescimento em um papel holístico.
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Experimentar é investir → só testando com ousadia a inovação acontece.
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Estratégia humana > saída da máquina → IA escala execução, mas empatia e visão continuam sendo exclusivamente humanas.
👉 Recap completo aqui: The Great Unlock: How AI is Redefining the Role of the CMO
Reflexão Minders: Nunca foi tão fácil ser mediano — e nunca foi tão importante ser ousado, intencional e excelente. Liderança em marketing não é mais gerenciar campanhas, e sim orquestrar impacto nos negócios.
✨ Dia 2 em Uma Frase
O engajamento do cliente continua sendo um ofício. Com IA, inteligência composable e coragem para experimentar, os marketers estão assumindo o papel de maestros — moldando o futuro da lealdade, da criatividade e do crescimento.
A batuta já foi passada. O futuro é agora.
