O primeiro dia do Forge Las Vegas, evento principal da Braze, trouxe uma combinação poderosa de inspiração e aprendizados práticos. Houve conversas sobre liderança feminina, tendências no marketing de varejo e o papel da inteligência artificial no dia a dia das equipes. Assim, a jornada estabeleceu um alto padrão para o que o Forge promete: um olhar sobre o futuro do engagement.
🎲 Liderança não é jogar os dados, é saber quando dobrar a aposta
Na Braze existe a Elle, uma comunidade dedicada a empoderar mulheres no âmbito pessoal e profissional. Seu objetivo é ajudá-las a crescer em posições de liderança e a construir conexões significativas. Dentro do Forge, essa comunidade organiza todos os anos o Women in Leadership Brunch, que reúne mulheres com trajetórias de destaque.
Este ano participaram Merline Saintil, Tara Walpert, Isabelle Winkles, Yvonne Wassenaar e Ashta Malik.
Merline compartilhou sua fórmula para se tornar líderes imparáveis:
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Visibilidade → Ser excelente e garantir que o mundo saiba disso.
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Networking com valor → Construir um Personal Board of Advisors que desafie, apoie e acompanhe.
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Personal Beta → Investir em si mesma e manter clareza sobre metas e motivações.
A frase que mais ressoou foi direta:
👉 “Não deixe que de onde você vem limite para onde você pode ir.”
Além disso, no painel todas concordaram que suas conquistas mais significativas não foram reconhecimentos pessoais, mas sim ver como as pessoas que lideraram chegaram ainda mais longe. Yvonne resumiu com força: a vulnerabilidade é poder. Humanizar-se em cada etapa da liderança é o que realmente conecta e sustenta as equipes.
♠️ Crescimento sem dados é como pôquer sem cartas
Outra sessão central focou no marketing de varejo, comparando leaders e laggards. Quatro pilares guiaram a conversa:
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Insights ricos: deixar de apenas coletar dados primários e transformá-los em motor de crescimento.
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Experimentação: transformar cada canal em um laboratório, multiplicar testes e escalar rapidamente o que funciona.
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Captar a atenção do cliente: não basta mais “pagar por visibilidade”. Agora é preciso conectar de forma autêntica com histórias bem contadas.
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IA em equipes conectadas: a inteligência artificial não é mágica; ela amplia processos, mas se algo está quebrado, continuará quebrado.
De fato, a conclusão mais clara foi que os líderes realizam mais de 100 experimentos por mês. Além disso, para empresas menores que não contam com essa escala, um bom ponto de partida é a gamificação, que gera valor incremental de forma consistente.
♥️ A IA não vai substituir sua mão: apenas ajuda você a jogar de forma mais inteligente
O dia se encerrou com uma AI Masterclass que desmistificou conceitos e trouxe exemplos práticos. Explicaram a diferença entre IA, machine learning e reinforcement learning. Também derrubaram mitos: “se alguém disser que machine learning não é IA, está mentindo.”
No marketing, o sonho continua o mesmo: a mensagem certa, no canal certo, no momento certo. No entanto, alcançá-lo não é simples. A IA abre caminho para resolver três grandes desafios: timing, segmentação e decisão. Neste último, os Decisioning Agents se diferenciam dos Next Best Action (NBA) por sua capacidade de aprender e se adaptar continuamente.
O que é AI Decisioning?
É uma capacidade de IA que atua como o “cérebro” por cima dos sistemas de dados (CDPs, data warehouses). Aprende em tempo real como cada cliente interage com a marca. Com essas informações, seleciona automaticamente a melhor combinação de variáveis —mensagem, canal, timing, oferta— para cada pessoa.
Em vez de segmentações rígidas, o AI Decisioning constrói experiências 1:1 vivas e dinâmicas, que se ajustam e melhoram a cada interação. Assim, passamos de jornadas fixas para uma personalização adaptativa, contínua e escalável.
Um caso real que fez a diferença
Na sessão, compartilharam como uma companhia aérea global usou o Braze AI Decisioning para personalizar o acompanhamento de usuários que buscaram voos, mas não concluíram a compra. O resultado foi impressionante: +45% em conversões e US$ 10 milhões adicionais em reservas.
Além do ganho imediato, o mais interessante é que esse tipo de aplicação permite escalar campanhas inteligentes em múltiplos produtos, serviços e mercados. Assim, não apenas gera receita, mas também constrói relacionamentos de longo prazo, com interações mais relevantes e significativas para os clientes.
🎰 O verdadeiro prêmio é a personalização em escala
O Dia 1 do Forge deixou claro que o futuro do engagement se constrói na interseção entre liderança humana, estratégias baseadas em dados e o uso inteligente da tecnologia.
Com essas bases, cresce a expectativa para os próximos dias do evento: mais sessões, mais aprendizados e mais oportunidades de se conectar com quem está moldando o futuro do marketing.
