Integração Shopify Braze: como conectar as duas plataformas e parar de perder dados dos seus clientes

Muitas marcas têm Shopify e Braze ativos ao mesmo tempo. No entanto, na maioria dos casos, um nunca fala com o outro. O resultado é sempre o mesmo: campanhas genéricas, oportunidades perdidas e uma base de dados que não reflete o que seus compradores realmente fazem. A boa notícia é que a integração Shopify Braze é mais simples do que parece — e o impacto aparece rápido. Neste artigo explicamos como funciona a integração padrão, quais dados ela libera e quando vale a pena ir por uma versão mais avançada.

A integração Shopify Braze padrão: rápida, sólida e sem necessidade de código

Se sua loja usa o frontend clássico do Shopify, a integração padrão é o melhor ponto de partida. Ela é configurada direto no painel do Braze e não requer nenhum código. Em poucas horas você já está recebendo dados de comportamento dos seus usuários.

Veja como funciona o processo:

1. Conectar a loja

Em Partner Integrations > Technology Partners no Braze, você busca Shopify e clica em Begin Setup. De lá, você é redirecionado para o Shopify App Store para instalar o app do Braze. Ao voltar, confirma o workspace que quer vincular. Um ponto importante: cada loja só pode se conectar a um workspace. Por isso, se você gerencia várias lojas, vale planejar isso bem desde o início.

2. Decidir quando o Braze começa a ouvir

Essa etapa tem mais peso do que parece. Você tem duas opções e cada uma tem suas consequências.

Upon site visit ✅ Rastreia usuários anônimos, como compradores que navegam sem fazer login. Assim você tem mais dados para personalizar. ⚠️ As visitas ao site contam dentro da sua cota mensal de MAU. Por isso, os custos podem subir se sua loja tiver muito tráfego anônimo.

Upon account sign in ✅ Uma abordagem mais cuidadosa em termos de privacidade. A atividade só é rastreada depois que o usuário se identifica. ❌ Em contrapartida, você perde visibilidade sobre o que acontece antes do login: navegação, carrinhos e comportamento de usuários não identificados.

3. Os dados que começam a fluir

Uma vez ativa a integração, você tem acesso a dois tipos de eventos distintos.

Braze eCommerce Events

Atualmente em Early Access, esses eventos se ativam sozinhos com a integração. Além disso, substituem os Purchase Events clássicos. São eventos pensados para lojas online:

• ecommerce.product_viewed
• ecommerce.cart_updated
• ecommerce.checkout_started
• ecommerce.order_placed

Shopify Custom Events

Por outro lado, esses eventos são nativos do ecossistema Shopify. Eles acrescentam informações sobre o ciclo de vida do pedido:

• shopify_account_login
• shopify_paid_order
• shopify_order_canceled
• shopify_order_refunded
• shopify_order_fulfilled
• shopify_order_partially_fulfilled

Atributos do cliente

Além dos eventos, estes atributos são sincronizados de forma automática:

• shopify_tags
• shopify_total_spent
• shopify_order_count
• shopify_last_order_id
• shopify_last_order_name
• shopify_zipcode
• shopify_province

Para ver todos os casos de uso disponíveis, consulte a documentação oficial do Braze sobre eCommerce use cases.

Todos esses eventos fazem parte do que torna a integração Shopify Braze tão poderosa: dados reais, em tempo real, prontos para segmentar.

Sua loja já tem histórico?

Nesse caso, você pode carregar os últimos 90 dias de uma vez — clientes, pedidos e atributos entram juntos. Assim você pode segmentar desde o primeiro dia, sem esperar para acumular dados novos.

4. Gestão de usuários

Você escolhe como identificar seus usuários no Braze: por Shopify customer ID, email, email com hash ou um ID próprio. No entanto, nossa recomendação é não usar o email como external ID, mesmo que pareça conveniente para cruzar dados entre plataformas. Os riscos são concretos:

⚠️ Fácil de adivinhar: endereços de email são simples de deduzir. Por isso, são mais vulneráveis a ataques. ⚠️ Risco de uso malicioso: se alguém enviar o email de outro usuário como external ID, pode acessar mensagens ou dados sensíveis dessa conta.

Em vez disso, o Shopify customer ID ou um ID próprio são opções mais seguras para a maioria dos casos. Além disso, você pode sincronizar os opt-ins de email e SMS direto do Shopify, o que simplifica a gestão de assinaturas.

5. O catálogo de produtos e os canais

Há dois extras que vale a pena ativar. Por um lado, a sincronização do catálogo de produtos em tempo real — essencial para personalizar mensagens. Por outro, os in-browser messages, que você pode configurar sem código para captar leads ou enviar comunicações no site.

E se a integração padrão não for suficiente?

Para a maioria das lojas, a versão padrão cobre tudo o que você precisa para lançar campanhas poderosas. No entanto, há casos em que ela não chega lá: lojas headless, sites construídos sobre Shopify Hydrogen, ou marcas que precisam de controle preciso sobre o que é rastreado e como. Para esses casos, existe a integração custom.

A diferença é clara: na versão custom, a equipe técnica instala e gerencia o SDK do Braze direto no código do frontend. Exige mais trabalho no início, mas abre opções que a versão padrão simplesmente não tem.

O que você ganha:

• Controle total sobre eventos, atributos e lógica de identificação
• Compatível com qualquer arquitetura moderna
• Suporte nativo para Content Cards, Feature Flags e in-app messages
• Mais flexibilidade para cenários complexos de identidade e personalização

O que isso implica:

• Você precisa de uma equipe técnica para implementar e manter
• O setup leva muito mais tempo
• Qualquer mudança no SDK requer trabalho técnico

Qual é a certa para você?

Em resumo: se sua loja usa o tema padrão do Shopify, comece pela integração padrão. É rápida, sólida e te dá tudo o que precisa para trabalhar com carrinhos abandonados, fluxos pós-compra, segmentação por comportamento e mensagens personalizadas.

Se em vez disso seu frontend é custom ou headless, o investimento na integração avançada vale a pena — desde que você tenha a equipe técnica para sustentá-la.

Não sabe por onde começar ou quer revisar juntos? Fale com a gente.