Três dias. Centenas de conversas. Um insight em comum: o crescimento não é um sprint, é um sistema.
As tendências e-commerce Brasil 2025 ficaram evidentes no Fórum E-Commerce Brasil 2025, um dos maiores eventos do setor. Mais do que manchetes, encontramos um raio-X nítido das tendências que estão redefinindo o e-commerce no Brasil e na América Latina.
A seguir, os aprendizados mais importantes — uma visão clara sobre as tendências e-commerce Brasil 2025 e como crescer com direção, não apenas velocidade.
Menos tempo de tela, mais foco em dados reais
O consumidor brasileiro está reduzindo o tempo de tela, e isso muda o jogo. Apesar do Brasil continuar entre os países mais conectados do mundo, o crescimento do e-commerce já mostra sinais de desaceleração. A mesma tendência vale para investimentos em mídia digital.
A exceção? O retail media.
O Brasil está prestes a ultrapassar US$ 1,2 bilhão em investimentos em retail media, com o Mercado Livre liderando a frente. Plataformas como iFood, Magalu e Casas Bahia mostram que há uma nova onda de oportunidades — com novas regras.
É hora de voltar aos dados. Hiperpersonalização, agentes de compra automatizados e contextualização local são mais relevantes do que nunca.
Omnicanalidade: não se trata de canais, mas de pessoas
Uma estratégia omnichannel verdadeira nasce de uma cultura centrada no cliente. Cada canal tem seu papel, mas todos devem responder à mesma pergunta:
Que experiência queremos criar?
Isso inclui também:
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A experiência dos colaboradores
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A regionalização como diferencial competitivo
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A personalização como padrão, não como luxo
A experiência completa precisa existir também ali — até mesmo no processo de devolução.
Rentabilidade e experiência não são opostos.
É preciso redesenhar processos internos para escalar sem perder conexão humana.
IA no e-commerce: menos hype, mais critério
Ainda que muitos enxerguem a IA como revolução, a transformação real está na interface, não na tecnologia em si.
Modelos generativos precisam ser usados com responsabilidade e supervisão humana. Eles podem prever, personalizar e sugerir — desde que:
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Os dados sejam confiáveis
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Os objetivos sejam claros
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Haja critério na escolha do modelo e do problema a resolver
“Se você está usando IA só porque todos estão, seu projeto provavelmente vai falhar.”
A IA faz parte das tendências e-commerce Brasil 2025, mas o diferencial competitivo está no como, para quê e com que dados.
América Latina como protagonista
A América Latina não é apenas um mercado — é uma força cultural.
Isso muda tudo nas decisões de:
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Estratégia comercial
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Adoção tecnológica
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Posicionamento de marca
Do crescimento do retail hiperlocal à expansão da IA e aos novos formatos familiares, tudo aponta para o soft power latino como uma vantagem competitiva. Para isso, as marcas precisam transformar a incerteza em oportunidade.
Marketplaces no e-commerce: visibilidade e conversão
Estar em marketplaces não basta, são seis frentes essenciais para gerar impacto:
1. Ser encontrado
2. Converter com eficiência
3. Controlar a distribuição
4. Gerar entusiasmo genuíno
5. Inovar com propósito
6. Cultivar relacionamento com o consumidor
A IA já está integrada nesse cenário, com recursos como o “zero-clock shopping”, que permite encontrar produtos a partir de comandos em sistemas como o ChatGPT.
O desafio não é técnico, é estratégico:
Como equilibrar experiência, eficiência e controle de marca nesse novo ambiente?
Cultura digital e inovação operacional no e-commerce
Diego Barreto (iFood) deixou uma lição clara:
“Logística não é custo. É diferencial competitivo.”
Mas para isso, é preciso trabalhar com:
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Densidade operacional
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Inteligência aplicada
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Escalabilidade real
A IA permite prever cenários, mas não há atalhos. A cultura organizacional é o verdadeiro sistema operacional da empresa. Se ela não funciona de ponta a ponta, a tecnologia também não funcionará.
Inovação sem propósito não escala.
Mas com propósito claro, a inovação encontra o caminho.
O que levamos do Fórum E-Commerce Brasil 2025?
As tendências e-commerce Brasil 2025 não estão em uma única tecnologia, canal ou métrica. Elas estão em:
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Compreender melhor as pessoas
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Usar dados como bússola, não como retrovisor
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Criar experiências com intencionalidade
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Crescer com direção, método e propósito
Como fazemos isso na Minders?
Na Minders, acreditamos que nem todo crescimento é igual. Por isso, desenhamos estratégias humanas, realistas e baseadas em dados.
Porque quando unimos empatia, método e evidência, o crescimento não apenas acontece — ele deixa marca.
