En el mundo del viaje compartido, la confianza y la conveniencia son clave. BlaBlaCar, una plataforma que conecta a más de 100 millones de usuarios en 22 mercados, enfrentaba un desafío claro: muchos pasajeros llegaban hasta la etapa de reserva, pero abandonaban el proceso antes de finalizarlo.
La pregunta era simple: ¿cómo transformar esos carritos abandonados en viajes compartidos en reservas efectivas?
El desafío: cerrar el funnel de conversión
BlaBlaCar detectó un punto de fuga en su journey de usuario. Muchas personas buscaban un viaje e iniciaban la reserva, pero no la completaban.
Por lo tanto, el objetivo del equipo era claro: crear una experiencia más cohesionada. Una que acompañara al usuario en ese momento crítico, generando más conversiones sin perder eficiencia.
La estrategia: Canvas Flow como motor de automatización
La solución llegó con Canvas Flow de Braze. Esta herramienta de orquestación de journeys permite diseñar experiencias cross-channel de forma rápida, flexible y personalizada.
Gracias a Canvas Flow, el equipo de producto y marketing logró:
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Automatizar journeys complejos, combinando email, push notifications, Content Cards, in-app messages y webhooks.
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Personalizar mensajes en tiempo real, utilizando eventos y propiedades que adaptan el contenido al comportamiento de cada usuario.
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Experimentar y optimizar con agilidad, usando paths de acción y experiment paths para testear, medir y ajustar cada mensaje.
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Conectar con canales pagos mediante Audience Sync. Esto les permitió llevar audiencias segmentadas desde CRM a Google y Facebook de forma automática.
Los resultados: más reservas, más clics, más eficiencia
El impacto del programa fue contundente:
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+30% en reservas: El grupo que recibió las comunicaciones de carrito abandonado en viajes compartidos convirtió mucho más que el grupo de control.
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+48% en tasa de clics: Los mensajes personalizados, con datos dinámicos como origen y destino, duplicaron la efectividad frente a los mensajes genéricos.
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Mayor productividad: El equipo redujo tiempos de testing manual, QA y coordinación con data e ingeniería. Esto fue posible gracias al uso de action paths y evaluación de audiencias.
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Optimización del gasto en paid media: Con audiencias sincronizadas, priorizaron la conversión vía CRM. Además, reimpactaron con mayor precisión a los usuarios que no completaron su reserva.
Este caso demuestra que la personalización y automatización no solo aumentan ingresos. También hacen más eficiente la operación del equipo de marketing.
Key Takeaways
Customer engagement puede ser eficiente y costo-efectivo
Las campañas complejas no requieren grandes equipos técnicos. Si se cuenta con la infraestructura adecuada, es posible ejecutarlas con agilidad.
Los eventos personalizados son un asset transversal
El concepto de carrito abandonado en viajes compartidos se puede aplicar en muchas industrias: retail, travel, fintech. Lo importante es identificar la fricción y actuar rápido.
La personalización ya no es opcional
Hoy, los usuarios esperan relevancia inmediata. Integrar datos de contexto, como la ciudad del viaje, puede marcar la diferencia entre un clic perdido y una conversión ganada.
Iterar rápido es clave
Con herramientas flexibles, el testeo deja de ser un cuello de botella. Como resultado, el impacto llega más rápido y los aprendizajes se multiplican.
¿Tu equipo está listo para transformar datos en experiencias que generan impacto real?
En Minders, ayudamos a equipos de producto y growth a activar estrategias como la de BlaBlaCar. Para lograrlo, integramos herramientas como Braze y Amplitude, diseñando journeys relevantes que aumentan el engagement, la conversión y la lealtad.
El carrito abandonado en viajes compartidos ya no tiene por qué ser una fuga en tu funnel. Con datos, automatización y personalización, es posible convertirlo en una oportunidad. Let’s talk!
