Confiar para crecer: cuando la comunicación es más que mensajes

En México, la banca tradicional no siempre ofrece las mismas oportunidades. Muchas personas quedan fuera del acceso al crédito.

Baubap nació para cambiar esa realidad: dar acceso a quienes la banca deja de lado, construyendo relaciones basadas en la confianza mutua.

“Confiamos en ti” no es solo un eslogan: es la base de su estrategia. Y en ese camino, la comunicación personalizada juega un rol clave.

Cada mensaje importa: un recordatorio de pago, la confirmación de un préstamo aprobado o la invitación al programa de referidos Invita y Gana. Si esos mensajes no llegan en el momento correcto y con la calidad adecuada, la experiencia del cliente se fragmenta.

Cuando la complejidad se convierte en freno

Antes de trabajar con Minders y Braze, lanzar una campaña podía tomar hasta 48 horas. El equipo dependía de desarrolladores para segmentar en SQL, ajustar un correo en HTML o incluso cambiar un simple emoji en WhatsApp.

Además, el análisis era limitado: una vez enviadas las campañas, el impacto no se podía visualizar de forma clara y dependían del área técnica para generar reportes. La falta de agilidad frenaba la innovación.

Encendiendo el motor: Braze y Minders en acción

Tras evaluar distintas opciones, Baubap eligió Braze por su capacidad de automatización, experimentación y medición. Con nuestro acompañamiento, comenzaron con un flujo sencillo: recordatorios de solicitud de crédito.

A partir de ahí, la operación escaló rápido. Hoy, Baubap tiene más de 120 canvas activos que impulsan más de 20 flujos de usuario, entre ellos:

• Recordatorios de pago
• Cobranza personalizada
• Encuestas
• Solicitudes de reviews en la app
• Promociones del programa de referidos

La arquitectura de eventos diseñada junto a nuestro equipo permitió que Baubap adoptara la herramienta con confianza y trabajara con autonomía.

Resultados que hablan en números

• De 48h a 3h: el tiempo promedio de lanzamiento de campañas se redujo drásticamente.
• Autonomía real: el equipo de Lifecycle Marketing ejecuta sin depender de ingeniería.
• Agilidad comprobada: un experimento de cobranza puede lanzarse en menos de 1 día.
• Impacto medible: los recordatorios de pago pasaron de impactar al 2–3% de los clientes a un 7–9%.
• Crecimiento orgánico: el canal de referidos se convirtió en el #1 en adquisición de clientes, con un CAC controlado.

Los clientes lo valoran: en entrevistas y encuestas, agradecen los recordatorios de pago, que muchas veces son el detalle que les permite cumplir con su compromiso a tiempo.

Un nuevo ADN de equipo

La transformación fue tanto tecnológica como cultural. Hoy en Baubap:

• Cualquier área puede enviar comunicaciones de forma autónoma.
• Se trabaja bajo el ciclo hipótesis → experimento → aprendizaje.
• Se mide el ROI de cada acción y se prioriza lo que realmente mueve el negocio.

El horizonte: hacia la hiperpersonalización

Baubap ya mira el próximo nivel de evolución:

• Segmentar según comportamiento financiero y riesgo.
• Integrar más canales como in-app y webhooks.
• Incorporar datos de producto para crear campañas aún más dinámicas y relevantes.

Cierre: confiar abre el camino

La historia de Baubap demuestra cómo la tecnología, combinada con una estrategia clara y un partner adecuado, puede transformar la relación con los clientes.

En palabras de su equipo:

“Pasamos de campañas aisladas con retos técnicos a flujos completos que mejoran tanto la experiencia del cliente como la salud del negocio. Porque en Baubap creemos en algo simple: confiar en nuestros clientes abre el camino a más oportunidades.”

Baubap nació para cambiar esa realidad: dar acceso a quienes la banca deja de lado, construyendo relaciones basadas en la confianza mutua.

“Confiamos en ti” no es solo un eslogan: es la base de su estrategia. Y en ese camino, la comunicación personalizada juega un rol clave.

Este caso de éxito Baubap Braze Minders muestra cómo una estrategia de comunicación bien ejecutada puede tener un impacto directo en la experiencia del cliente.

Cada mensaje importa: un recordatorio de pago, la confirmación de un préstamo aprobado o la invitación al programa de referidos Invita y Gana. Si esos mensajes no llegan en el momento correcto y con la calidad adecuada, la experiencia del cliente se fragmenta.

Cuando la complejidad se convierte en freno

Antes de trabajar con Minders y Braze, lanzar una campaña podía tomar hasta 48 horas. El equipo dependía de desarrolladores para segmentar en SQL, ajustar un correo en HTML o incluso cambiar un simple emoji en WhatsApp.

Además, el análisis era limitado: una vez enviadas las campañas, el impacto no se podía visualizar de forma clara y dependían del área técnica para generar reportes. La falta de agilidad frenaba la innovación.

Encendiendo el motor: Braze y Minders en acción

Tras evaluar distintas opciones, Baubap eligió Braze por su capacidad de automatización, experimentación y medición. Con el acompañamiento de Minders, comenzaron con un flujo sencillo: recordatorios de solicitud de crédito.

A partir de ahí, la operación escaló rápido. Hoy, Baubap tiene más de 120 canvas activos que impulsan más de 20 flujos de usuario, entre ellos:

• Recordatorios de pago
• Cobranza personalizada
• Encuestas
• Solicitudes de reviews en la app
• Promociones del programa de referidos

La arquitectura de eventos diseñada junto a nuestro equipo permitió que Baubap adoptara la herramienta con confianza y trabajara con autonomía.

Resultados que hablan en números

• De 48h a 3h: el tiempo promedio de lanzamiento de campañas se redujo drásticamente.
• Autonomía real: el equipo de Lifecycle Marketing ejecuta sin depender de ingeniería.
• Agilidad comprobada: un experimento de cobranza puede lanzarse en menos de 1 día.
• Impacto medible: los recordatorios de pago pasaron de impactar al 2–3% de los clientes a un 7–9%.
• Crecimiento orgánico: el canal de referidos se convirtió en el #1 en adquisición de clientes, con un CAC controlado.

Los clientes lo valoran: en entrevistas y encuestas, agradecen los recordatorios de pago, que muchas veces son el detalle que les permite cumplir con su compromiso a tiempo.

Un nuevo ADN de equipo

La transformación fue tanto tecnológica como cultural. Hoy en Baubap:

• Cualquier área puede enviar comunicaciones de forma autónoma.
• Se trabaja bajo el ciclo hipótesis → experimento → aprendizaje.
• Se mide el ROI de cada acción y se prioriza lo que realmente mueve el negocio.

El horizonte: hacia la hiperpersonalización

Baubap ya mira el próximo nivel de evolución:

• Segmentar según comportamiento financiero y riesgo.
• Integrar más canales como in-app y webhooks.
• Incorporar datos de producto para crear campañas aún más dinámicas y relevantes.

Cierre: confiar abre el camino

El caso de éxito Baubap Braze Minders demuestra cómo la tecnología, combinada con una estrategia clara y un partner adecuado, puede transformar la relación con los clientes.

“Pasamos de campañas aisladas con retos técnicos a flujos completos que mejoran tanto la experiencia del cliente como la salud del negocio. Porque en Baubap creemos en algo simple: confiar en nuestros clientes abre el camino a más oportunidades.”