Cocos Capital, una plataforma financiera de rápido crecimiento, se enfrentaba a importantes retos en el análisis de datos y la usabilidad del producto. Al implantar Amplitude, con el apoyo clave de Minders, la empresa optimizó sus flujos de trabajo y adoptó una cultura basada en los datos.

Desafíos antes de la amplitud

Antes de adoptar Amplitude, Cocos Capital carecía de una herramienta de análisis en profundidad para realizar un seguimiento de la usabilidad del producto. Las decisiones de desarrollo se basaban en los estándares del mercado y en las necesidades básicas de los usuarios, sin métricas claras ni seguimiento posterior al lanzamiento.

Anteriormente, se basaban en Google Analytics, que era insuficiente para una segmentación profunda de los usuarios o para conocer su comportamiento. Esto limitaba la toma de decisiones basada en datos, lo que afectaba tanto a las campañas de marketing como al diseño de productos.

Por qué Amplitud fue la elección ideal

La capacidad de Amplitude para crear cohortes, analizar embudos y generar gráficos de segmentación fue crucial para Cocos Capital. Estas capacidades les permitieron

✅ Identifica a los usuarios que abandonan durante la incorporación y vuelve a captarlos con mensajes específicos.
✅ Segmenta a los clientes en función de su actividad, como la frecuencia de las transacciones y el tipo de inversión.
✅ Mide la adopción de funciones y aplica mejoras basadas en métricas clave.

Una aplicación interdepartamental

La adopción de Amplitude implicó a los equipos de Producto, Tecnología y Marketing. Recientemente, el equipo de Experiencia del Cliente (CX ) también recibió formación para utilizar la plataforma para la resolución de casos de atención al cliente. Esta integración interdepartamental ha permitido a los equipos aprovechar los datos para:

• Optimizar las campañas de marketing.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Mejorar el desarrollo de productos y la UX.

Beneficios clave desde la implantación de Amplitude

1. Optimización del producto

El Equipo de Producto ahora realiza un seguimiento de las características posteriores al lanzamiento, lo que conduce a:
📈 Mejora de la conversión al identificar los problemas de UX y ajustar los diseños.
⚡ Detección precoz de errores mediante el análisis del embudo, permitiendo correcciones rápidas antes de que afecten a los usuarios.
📊 Mejor priorización del trabajo pendiente, con objetivos claros basados en el comportamiento del usuario.

2. Marketing más eficaz

El Equipo de Marketing crea ahora cohortes personalizadas y realiza un seguimiento del impacto de las campañas en tiempo real, eliminando la dependencia de bases de datos externas. Esto permite:
🚀 Ajustes de estrategia más rápidos.
🎯 Campañas más eficaces y basadas en datos.

3. Atención al cliente optimizada

El equipo de CX utiliza el flujo de usuarios de Amplitude para analizar las acciones de los clientes antes de una solicitud de asistencia, lo que les permite
✅ Escalar los problemas técnicos más rápidamente al equipo de TI.
✅ Mejora los tiempos de respuesta y la precisión de la resolución.

Historias de éxito impulsadas por Amplitude

📌 Optimización del flujo de incorporación

• Cocos Capital rediseñó su proceso de apertura de cuentas, que implica la verificación del DNI y la cumplimentación de formularios.
• Amplitude identificó los puntos débiles, lo que condujo a mejoras específicas.
• Resultado: La conversión aumentó del 60% al 70% en sólo tres meses.

📌 Optimización de la negociación del dólar MEP

• La negociación MEP en dólares, una de las funciones clave de Cocos Capital, se optimizó mediante pruebas A/B con Amplitude.
• Hicieron iterar el flujo, mejorando la experiencia del usuario y el compromiso.
• Resultado: Aumento del 9% de los ingresos gracias a esta función.

Centrarse en la personalización y la segmentación

Con Amplitude, Cocos Capital mejoró significativamente la personalización del marketing aprovechando la información de los usuarios para:

🔹 Envía mensajes muy relevantes basados en el comportamiento y los intereses del usuario.
🔹 Evita la sobrecarga de contenido genérico, mejorando el compromiso.
🔹 Intégralo con Braze, sincronizando las cohortes de Amplitude para una comunicación aún más eficaz.

El papel de los Minders en la adopción de la Amplitud

Minders desempeñó un papel clave en la implantación con éxito de Amplitud, proporcionando:

• 🎓 Asistencia técnica para la integración del SDK.
• 🚀 Formación para los equipos de Producto, TI y CX para maximizar el uso de la plataforma.
• ⚡ Asistencia continua a través de Slack y correo electrónico para una rápida resolución de problemas.

“La integración de Amplitude con Braze nos ayudó a aumentar los ingresos un 9% y a optimizar nuestros flujos de incorporación e inversión”.
– Chiara Libertini

Conclusión

La colaboración entre Cocos Capital, Amplitude y Minders transformó el enfoque de la empresa respecto a los datos, el desarrollo de productos y el marketing. Al aprovechar la información en tiempo real, no sólo mejoraron su propuesta de valor, sino que también ofrecieron una experiencia de usuario mejor y más personalizada.

Esta historia de éxito pone de relieve cómo la analítica avanzada y el apoyo experto pueden redefinir las estrategias de crecimiento en el sector de las tecnologías financieras. 🚀