Con más de un siglo de liderazgo en el sector financiero de Chile, Consorcio siempre ha priorizado la innovación y las experiencias personalizadas en las interacciones digitales y presenciales. Sin embargo, a pesar de su amplia experiencia, la empresa se enfrentaba a retos a la hora de comprender y optimizar la navegación de los usuarios a través de sus canales digitales. Para hacer frente a esto, Consorcio se asoció con Minders e implementó Amplitude, una herramienta de análisis de datos que reconfiguró completamente su enfoque.

El reto: comprender la navegación del usuario

Antes de adoptar Amplitude, Consorcio tenía dificultades para analizar el comportamiento de los clientes en su ecosistema digital. Aunque disponían de herramientas como Google Analytics y datos transaccionales, carecían de visibilidad de los recorridos de los usuarios entre los puntos de interacción clave de su sitio web. Esta incertidumbre dificultaba la identificación de los puntos de fricción con el usuario y las oportunidades de mejora.

Desafíos clave identificados:

? Comprender dónde los usuarios encontraban problemas o abandonaban los procesos.
⚡ Acelerar la toma de decisiones con datos claros y en tiempo real.
? Pasar de las suposiciones a la toma de decisiones basada en datos.

La Solución: Amplitud y Minders

Al implantar Amplitude, Consorcio obtuvo una visibilidad completa del recorrido del cliente, desde la entrada en el sitio web hasta la conversión. Minders desempeñó un papel clave en esta transformación, proporcionando apoyo continuo, formación y orientación estratégica durante y después de la incorporación.

Beneficios clave conseguidos:

✅ Visibilidad completa del embudo de conversión: ahora cada etapa está mapeada, lo que permite detectar problemas al instante.
✅ Informes de autoservicio: los equipos tienen acceso a cuadros de mando dinámicos en tiempo real, lo que reduce la dependencia de análisis externos.
✅ Optimización de la experiencia del cliente – Los conocimientos basados en datos permiten mejorar continuamente las interacciones con los usuarios.

Resultados excepcionales

1. Embudos de conversión optimizados

Antes de Amplitude, identificar dónde abandonaban los usuarios era todo un reto. Ahora, los equipos pueden analizar con precisión los puntos de abandono y tomar medidas inmediatas.

? Ejemplo:
Cuando se detectó un descenso de la conversión en una fase concreta, el equipo de Consorcio se sumergió en los datos, identificó la causa y aplicó soluciones rápidas, lo que dio como resultado una mejora de la experiencia del usuario y un aumento de las tasas de conversión.

2. Incertidumbre reducida

Con datos fiables y en tiempo real, Consorcio ha eliminado las conjeturas de la toma de decisiones. Las herramientas de análisis de Amplitude muestran claramente qué acciones son eficaces y cuáles necesitan ajustes, mejorando la eficacia operativa.

3. Resolución personalizada de casos

Gracias a Amplitude, Consorcio puede ahora analizar los casos individuales de los usuarios, comprender los puntos débiles de los clientes y resolver los problemas de forma eficaz.

✨ Este enfoque personalizado también ayuda a identificar patrones de comportamiento, lo que permite a Consorcio mejorar proactivamente la experiencia general del usuario.

Minders: Un socio estratégico

Minders desempeñó un papel crucial en el éxito de Consorcio con Amplitude. Desde el soporte técnico y estratégico hasta la formación de los equipos internos, Minders garantizó una implementación sin problemas y ayudó a maximizar el potencial de la herramienta.

Conclusión

Al aprovechar la experiencia de Amplitude y Minders, Consorcio ha dado un gran paso adelante en la transformación digital. Con un mejor análisis de datos, procesos optimizados y un enfoque centrado en el cliente, la empresa está ahora mejor posicionada para liderar el sector financiero de Chile en la era digital.

Esta historia de éxito pone de relieve cómo incluso una empresa centenaria puede adoptar herramientas modernas para superar los retos digitales, mejorar la eficiencia y seguir siendo competitiva en un panorama en evolución. ?