Desde su fundación, Stone se ha comprometido a apoyar a los pequeños y medianos empresarios. Centrada inicialmente en la adquisición de servicios con máquinas de tarjetas, la empresa amplió su cartera para ofrecer cuentas digitales y otros servicios financieros. Este compromiso con la innovación también refleja su esfuerzo por comprender en profundidad la experiencia del cliente, un reto que les llevó a implantar Amplitude con el apoyo estratégico de Minders.

El reto: comprender el viaje digital del cliente

Antes de implantar Amplitude, Stone tenía datos transaccionales sólidos e información sobre NPS, pero carecía de una visión clara del comportamiento de los usuarios dentro de su aplicación. No podían identificar cuellos de botella en el recorrido del cliente, como problemas con la adquisición de productos o la navegación. La necesidad de una mayor visibilidad del comportamiento digital impulsó su búsqueda de una herramienta de análisis capaz de colmar estas lagunas.

La Solución: Implantación y apoyo estratégico con Minders

Elegir Amplitude supuso para Stone un gran reto de implementación, ya que la herramienta requería cambios en el código y una estrecha colaboración con el equipo de desarrollo. En este escenario, Minders desempeñó un papel crucial:

• Agilidad en la implantación: La experiencia de Minders permitió a Stone acelerar el proceso de integración de Amplitude, reduciendo el tiempo necesario y superando la falta de conocimientos internos.
• Formación de equipos: Minders no sólo apoyó la implementación técnica, sino que también formó a los equipos sobre cómo utilizar Amplitude para crear cuadros de mando y realizar análisis en profundidad.

Resultados: Perspectivas que impulsan las decisiones estratégicas

Optimización de la pantalla de inicio de sesión

Al identificar descensos significativos entre el primer y el segundo paso del flujo de creación de cuentas, Stone descubrió que muchos usuarios estaban siendo mal dirigidos. Esta información les llevó a rediseñar la interfaz, proporcionando una experiencia más fluida.

Prueba de pantalla en casa

A través de Amplitude Experiment, Stone realizó pruebas para optimizar la pantalla de inicio de la aplicación, considerada su principal escaparate. Los experimentos con banners en distintas posiciones revelaron qué opciones generaban mayor compromiso y conversiones.

Autonomía para el Equipo de Producto

Con Amplitude, el equipo de producto ganó autonomía para realizar cambios en la aplicación, como modificar el texto del banner o las imágenes, sin depender de las nuevas versiones del equipo de desarrollo. Esto aceleró el proceso de pruebas e innovación.

Impactos y conclusiones

Gracias a la integración con Amplitude y al apoyo estratégico de Minders, Stone lo consiguió:

• Reducción de los cuellos de botella en la navegación, mejorando la experiencia del cliente.
• Aumento de la eficacia operativa, concediendo más autonomía al equipo de producto.
• Toma de decisiones basada en datos, eliminando incertidumbres y suposiciones.

“La colaboración con Minders fue esencial para nuestro viaje con Amplitude. Nos ayudaron a implantarla rápidamente, a formar a nuestros equipos y a maximizar los resultados obtenidos con la herramienta”, destacó el equipo de Stone.

Con estos avances, Stone reafirma su compromiso con la innovación y el apoyo al crecimiento de los pequeños y medianos empresarios, consolidando su posición de líder en el sector financiero.