Se você trabalha com Braze e tem um eCommerce, existe uma funcionalidade de Catálogos que vale muito a pena conhecer — e que pode mudar bastante como você recupera oportunidades de venda.

Os Catálogos do Braze permitem personalizar mensagens com dados de produtos, mas escondem algo a mais: a possibilidade de automatizar notificações de restock e queda de preço com quase nenhum esforço de manutenção. O usuário expressa interesse, o Braze registra, e quando o produto muda, a notificação sai sozinha.

O que é exatamente?

O Braze tem algo chamado Catalog Triggers — dois tipos especificamente:

• Back in stock: notifique automaticamente quem queria um produto que estava sem estoque, quando a disponibilidade voltar.
• Price drop: avise os interessados quando o preço de um produto cair de acordo com uma regra que você define (por exemplo, uma queda de 10% ou mais).

Ambos funcionam com a mesma lógica: o usuário realiza uma ação no seu site ou app → fica inscrito naquele produto → quando o catálogo muda, o Braze dispara o Canvas automaticamente.

O ciclo de vida do usuário

Para entender em que momento cada coisa acontece, vale ver o fluxo completo:

Em palavras:

1. O usuário visita um produto sem estoque ou fora do seu intervalo de preço, e clica em “Me avise quando voltar” ou “Me avise se o preço cair”.
2. Esse clique dispara um custom event com propriedades que incluem o ID do item e o tipo de inscrição.
3. O Braze registra essa inscrição, vinculando o usuário àquele item do catálogo. A inscrição dura 90 dias.
4. Quando o catálogo é atualizado — o estoque passa de 0 para disponível, ou o preço cai de acordo com a sua regra — o Braze detecta automaticamente.
5. O Canvas é ativado e o usuário recebe a notificação.

Como implementar?

A configuração tem duas partes: o catálogo e o Canvas.

Do lado do catálogo

A configuração global é feita em Data Settings > Catalogs. Lá você vai encontrar os settings que se aplicam a todos os seus catálogos, onde você configura:

• Fallback catalog: o catálogo que o Braze usa para a inscrição quando o custom event não traz a propriedade catalog_name. É opcional, mas recomendado para evitar inscrições que fiquem sem associação.
• Evento de inscrição: o custom event que ativa a inscrição do usuário (por exemplo, product_clicked).
• Evento de cancelamento de inscrição: o custom event que cancela o alerta do usuário. Este campo é opcional — se não for configurado, o Braze cancela automaticamente a inscrição após 90 dias ou quando a notificação é disparada, o que ocorrer primeiro.
• Event property do ID do produto: a propriedade do custom event que contém o ID do item do catálogo.

Um exemplo de como esse evento de inscrição se parece. Note que a propriedade type é um array, o que permite inscrever o usuário em ambos os tipos de alerta no mesmo evento:

{
    "events": [
        {
            "external_id": "<external_id>",
            "name": "subscription",
            "time": "2024-04-15T19:22:28Z",
            "properties": {
                "id": "shirt-xl",
                "catalog_name": "on_sale_products",
                "type": ["price_drop", "back_in_stock"]
            }
        }
    ]
}

Após a configuração global, você vai ao catálogo específico e na aba Settings ativa o toggle de Back in Stock ou Price Drop conforme necessário. Lá o Braze vai pedir:

• Qual campo do catálogo representa o estoque ou o preço, precisa ser numérico.
• As regras de notificação: se avisa todos os inscritos de uma vez ou em lotes, com um limite de 10.000 usuários por minuto.

Do lado do Canvas

Você cria um Canvas action-based, seleciona o trigger correspondente e o catálogo, e configura os passos como qualquer Canvas.

Para personalizar a mensagem com os dados do produto que disparou a notificação, você usa Liquid com a tag context:

{% catalog_items produtos {{context.${catalog_update}.item_id}} %}
O preço de {{ items[0].nome }} caiu de ${{ context.${catalog_update}.previous_value }} para ${{ context.${catalog_update}.new_value }} 🔥

Com valores reais, a mensagem renderizada ficaria assim:
O preço de Pro Bluetooth Headphones caiu de $74,99 para $59,99 🔥

Detalhando o Liquid:

• context.${catalog_update}.item_id — o ID do produto que mudou e disparou a notificação.
• context.${catalog_update}.previous_value — o valor anterior (preço ou estoque) antes da mudança.
• context.${catalog_update}.new_value — o novo valor após a mudança.
• {% catalog_items produtos ... %} — traz todos os dados do produto do catálogo usando esse ID. Precisa ir no início da mensagem.
• items[0].<field_name> — acesse qualquer campo do catálogo ao longo da mensagem, por exemplo items[0].name ou items[0].category.

Um detalhe importante: context é a forma atual de referenciar as canvas_entry_properties — são equivalentes e backwards compatible.

Por último, se seu catálogo tem um campo chamado image_url, você pode incluir a imagem do produto na mensagem com:

{% catalog_items <name_of_your_catalog> {{context.${catalog_update}.item_id}} %}
{{ items[0].image_url }}

Algumas considerações antes de ativar

• Para que um usuário possa se inscrever no alerta de back in stock, o produto precisa ter estoque zero no momento da inscrição. Se o estoque for maior que zero, o Braze não registra a inscrição.
• As regras de notificação do catálogo não substituem configurações do Canvas como Quiet Hours — as duas se aplicam.
• O Braze suporta até 50.000 itens atualizados por dia que podem disparar notificações.
• As inscrições têm um limite de 100 milhões ativas simultaneamente.

Uma funcionalidade que já está pronta para trabalhar por você

Se você já usa catálogos no Braze, o esforço incremental é baixo. O trabalho principal está em garantir que o custom event esteja sendo disparado pelo frontend com as propriedades corretas. A partir daí, o mecanismo de inscrição e notificação é gerenciado pelo Braze de forma automática.

Para negócios com inventário variável ou preços dinâmicos, é uma das formas mais diretas de recuperar intenção de compra que, de outra forma, simplesmente se perde. A intenção sempre esteve lá — o Braze só garante que ela não se evapore.

Quer implementar no seu stack do Braze? Na Minders podemos te ajudar a configurar e tirar o máximo proveito. Fale com a gente!