No mundo das viagens compartilhadas, confiança e conveniência são fundamentais. Para a BlaBlaCar — a plataforma que conecta mais de 100 milhões de usuários em 22 mercados — havia um desafio concreto: muitos passageiros chegavam até a etapa de reserva, mas abandonavam o processo antes de concluí-lo.
A pergunta era clara: como transformar esses “carrinhos abandonados” em reservas efetivas?
O desafio: fechar o funil de conversão
A BlaBlaCar identificou um ponto de desistência na jornada do usuário. Muitas pessoas buscavam uma viagem, iniciavam a reserva, mas não a finalizavam.
Portanto, a meta era criar uma experiência mais coesa. Uma que acompanhasse o usuário nesse momento crítico, gerando mais conversões sem perder eficiência.
A estratégia: Canvas Flow como motor de automação
A solução veio com o Canvas Flow da Braze, a ferramenta de orquestração de jornadas que permite desenhar experiências cross-channel de maneira rápida, flexível e personalizada.
Com o Canvas Flow, a equipe de produto e marketing conseguiu:
-
Automatizar jornadas complexas, combinando email, push notifications, Content Cards, mensagens in-app e webhooks.
-
Personalizar mensagens em tempo real, utilizando eventos e propriedades personalizadas que adaptam o conteúdo ao comportamento de cada usuário.
-
Experimentar e otimizar, com action paths e experiment paths para testar, medir e ajustar cada comunicação rapidamente.
-
Conectar com canais pagos por meio do Audience Sync, levando automaticamente audiências segmentadas do CRM para Google e Facebook.
Os resultados: mais reservas, mais cliques, mais eficiência
O impacto foi marcante:
-
+30% em reservas: O grupo que recebeu comunicações de carrinho abandonado converteu muito mais do que o grupo de controle.
-
+48% na taxa de cliques: As mensagens personalizadas, com dados dinâmicos (como cidades de origem/destino da viagem), dobraram a efetividade em comparação com mensagens genéricas.
-
Maior produtividade: Com o uso de action paths e avaliação de audiências, a equipe reduziu o tempo gasto em testes manuais, QA e coordenação com dados/engenharia.
-
Otimização do gasto em mídia paga: Com audiências sincronizadas, priorizaram a conversão via CRM e reimpactaram de forma mais precisa os usuários que não concluíram a reserva.
O caso da BlaBlaCar demonstra que personalização e automação não apenas aumentam a receita, mas também tornam a operação da equipe de marketing mais eficiente.
Principais Aprendizados
Customer engagement pode ser eficiente e econômico
Campanhas complexas não exigem grandes equipes técnicas quando se tem a infraestrutura adequada.
Eventos personalizados são um ativo transversal
O conceito de carrinho abandonado pode ser aplicado em qualquer setor: varejo, turismo, fintech. O valor está em identificar a fricção e agir rapidamente.
A personalização já não é opcional
Hoje, os usuários esperam relevância imediata. Integrar dados de contexto (como a cidade da viagem buscada, neste caso) pode ser a diferença entre um clique perdido e uma conversão.
Iterar rapidamente é essencial
Com ferramentas flexíveis, o teste deixa de ser um gargalo e passa a fazer parte natural do processo. Como resultado, o impacto chega mais rápido e os aprendizados se multiplicam.
Seu time está pronto para transformar dados em impacto real?
Na Minders, ajudamos equipes de produto e growth a ativar estratégias como a da BlaBlaCar. Integramos ferramentas como Braze e Amplitude para desenhar jornadas relevantes que aumentam o engajamento, a conversão e a lealdade. Let’s talk!
