🚀 Como Buser transformou seu crescimento através dos dados e da colaboração

🌍 Uma nova forma de viajar — e uma nova forma de crescer

Como Buser transformou seu crescimento através dos dados e da colaboração não foi acaso. A maior plataforma colaborativa de viagens de ônibus do Brasil nasceu em 2017 com a missão de oferecer uma alternativa moderna, humana e acessível ao transporte tradicional. Desde então, já transportou mais de 2 milhões de pessoas.

Mas o crescimento da Buser não foi apenas em número de usuários. A empresa passou de 40 colaboradores em 2020 para mais de 500 em poucos anos. E com isso vieram novos desafios — um deles se destacou: como escalar a tomada de decisões com base em dados sem depender exclusivamente do time técnico.

🚧 O desafio: muitas ferramentas, pouca ação

No início, a Buser utilizava ferramentas como Google Analytics, SQL e Metabase para entender o comportamento dos usuários. Embora úteis, essas ferramentas não permitiam criar funis facilmente nem ofereciam acesso self-service.

Como consequência, os times de marketing, produto e growth dependiam de desenvolvedores e analistas para obter respostas. As decisões demoravam, e muitas oportunidades eram perdidas simplesmente por não ter os dados acessíveis.

Em 2020, a empresa decidiu mudar de direção: construir uma cultura de crescimento impulsionada por dados acessíveis a todos.

💡 A mudança começou com um clique

O ponto de virada aconteceu quando a Buser adotou uma nova plataforma de analytics de produto.

“A primeira vez que abri a plataforma, não conhecia a interface. Cliquei no gráfico de funil, escolhi os eventos e configurei a sequência. Em cinco segundos, criei um funil da home até a compra. Foi uma epifania.”
— Gustavo Loureiro

Esse primeiro clique mudou a forma de trabalho em toda a empresa. Não era mais necessário esperar por relatórios nem escrever SQL — os dados finalmente estavam ao alcance de todos.

🔄 Quando toda a empresa fala a linguagem dos dados

O que começou no time de produto rapidamente se espalhou pela organização:

• Produto: Hoje, entre 90% e 100% do trabalho se baseia em dados da plataforma — de testes A/B a análise de coortes.

• Marketing: Avalia campanhas por cidade, canal e dispositivo, identificando de imediato o que converte.

• Liderança: Até o CEO acessa a plataforma para criar gráficos e acompanhar de perto o comportamento dos usuários.

O dado deixou de ser um ativo técnico e passou a ser parte do dia a dia de todos.

🤝 Mais do que suporte: uma parceria estratégica com a Minders

Para que essa transformação fosse bem-sucedida, a Buser precisava de mais do que uma boa ferramenta — precisava de um parceiro. Foi aí que entrou a Minders.

A Minders ofereceu:

• Suporte local em português e alinhamento cultural — essenciais para acelerar a adoção por todos os times.

• Uma estratégia de implementação completa: taxonomia de eventos, integração de dados, dashboards e treinamentos.

• Acompanhamento constante: uma equipe sempre disponível para tirar dúvidas, configurar e compartilhar boas práticas.

“O que mais valorizo no trabalho da Minders é como eles atuam como uma ponte entre Amplitude e Buser de forma humana e sempre disponível. Nunca esperamos mais de 24 horas por uma resposta — nem em feriados. Isso traz uma sensação muito positiva de que não estamos sozinhos.” — Gustavo Loureiro (Principal Product Manager, Buser)

📈 Crescimento real, medido passo a passo

O crescimento da Buser com dados e colaboração se traduziu em resultados concretos:

🚀 Impacto

• 67% de aumento na conversão do app em apenas um ano

• R$ 100 milhões gerados a partir de decisões baseadas em dados

• Equipes com autonomia e confiança para tomar decisões

🔍 Como eles alcançaram isso

• Segmentação precisa: As campanhas são analisadas por cidade, canal, tipo de usuário e muito mais — tudo em uma única visão.

• Experimentação contínua: Hipóteses são testadas semanalmente, os resultados são medidos e as estratégias ajustadas.

• Insights em tempo real: De designers a diretores, todos têm acesso imediato aos dados.

🔑 Três pilares que tornaram isso possível

1. Acessibilidade: Os dados não estão mais restritos — estão disponíveis para todos, sempre que precisarem.

2. Colaboração: A Minders foi mais do que fornecedora; foi parceira estratégica que impulsionou a adoção real.

3. Ritmo de experimentação: Testar, medir e aprender virou parte da rotina semanal de trabalho.

🧭 Não foi mágica — foi método

O crescimento da Buser com dados e colaboração não veio de uma fórmula secreta, mas de uma mudança cultural profunda: colocar os dados no centro e empoderar todos a usá-los.

“Cada iniciativa de growth é medida dentro do Amplitude. Sem a ferramenta, não saberíamos se nossas ações estão funcionando ou não. Estimamos que, graças à plataforma, nossa taxa de conversão cresceu cerca de 67% ano após ano. Podemos afirmar com segurança que, junto à Amplitude e à Minders, tivemos clareza sobre quais mudanças de produto geraram pelo menos R$ 100 milhões adicionais para a Buser.” — Gustavo Loureiro

📌 Palavras finais: clareza + crescimento

Com a plataforma e a parceria em funcionamento, a Buser passou a obter insights mais profundos e rápidos. Por exemplo:

• Os times de growth e marketing segmentam por campanha, cidade, dispositivo e tipo de usuário, conectando ações diretamente à conversão.

• Os times de produto realizam testes A/B continuamente: os funis medem o desempenho das variantes, as coortes revelam atributos dos usuários e a análise de caminhos mapeia os fluxos de comportamento.

• Grandes experimentos — não apenas testes isolados — agora fazem parte do ritmo semanal de cada squad de produto.

Os resultados falam por si:

“Hoje, todas as mudanças de growth são medidas na plataforma. Sem ela, não saberíamos se nossas ações realmente funcionaram. Estimamos que, com o uso da ferramenta, alcançamos um crescimento de cerca de 67% na conversão em um ano — e, junto com a Minders, geramos pelo menos R$ 100 milhões para a Buser.” — Gustavo Loureiro

✅ No fim das contas, é assim que o crescimento acontece

O crescimento não vem de um truque — é um processo. Os dados se tornam uma linguagem comum, os insights impulsionam a ação e cada experimento é medido da hipótese ao resultado.

Quando a Buser escolheu esse caminho — com nosso time ao seu lado — o resultado foi claro: uma organização mais ágil, mais inteligente e com 67% mais conversões.

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