Desde a abertura de seu primeiro estabelecimento em 1952, a Dominó tem sido sinônimo de tradição e sabor no Chile, levando sorrisos e seus famosos completos a todos os cantos do país. Com mais de 70 anos de história, essa empresa familiar tem se reinventado continuamente, adotando ferramentas digitais e estratégias inovadoras para se manter conectada com sua comunidade.
Em sua busca para oferecer uma experiência mais personalizada e relevante ao cliente, a Dominó fez uma parceria com a Minders e implementou o Braze, uma solução de engajamento do cliente que transformou a forma como a marca interage com seus usuários.

Desafios antes da brasagem

Antes de adotar o Braze, a Dominó enfrentou vários desafios de marketing:

• Falta de personalização – As comunicações eram genéricas e não refletiam as preferências dos clientes.
• Baixa eficácia da campanha – Sem ferramentas para medir o impacto em tempo real ou ajustar as estratégias.
• Engajamento limitado – Apesar de ter uma base de clientes fiéis, eram necessárias conexões mais fortes.

A solução: Suporte estratégico da Braze e da Minders

Com a orientação estratégica da Minders, a Dominó implementou rapidamente o Braze e aproveitou seus recursos para aumentar o engajamento. A Minders forneceu suporte técnico e uma visão clara de como o Braze poderia impulsionar os objetivos de marketing da Dominó.

Principais resultados com o Braze

• Aumento de clientes únicos e da frequência de compras – As campanhas personalizadas levaram a mais interações com os clientes e a compras repetidas.
• Maior engajamento no Club Dominó – As vendas por meio do programa de fidelidade cresceram significativamente, solidificando-o como um importante canal de receita.

“Com o apoio da Braze e da Minders, personalizamos cada interação, aprofundamos as conexões com os clientes e elevamos nosso relacionamento com eles a um nível totalmente novo.”
– Soledad Miranda, gerente de produtos da Dominó

Destaques da campanha: Impulsionando o engajamento e as conversões

O Completo de Ouro: Gamificação para maior engajamento

Em maio, no Mes del Completo do Chile, a Dominó lançou El Completo de Oro, uma campanha de gamificação criada para envolver os clientes durante todo o mês.

Os desafios incluíam:

• Convidando novos amigos para participar do Club Dominó.
• Respondendo a perguntas triviais sobre completos no Chile.
• Fazer compras no aplicativo para desbloquear promoções.

Resultados:

• Alta participação do usuário, com usuários comprometidos que permanecem envolvidos até o final.
• O vencedor do grande prêmio recebeu um ano de completos grátis!
• Mais do que apenas prêmios, essa campanha fortaleceu o relacionamento com os clientes, levando o engajamento para o próximo nível.

Prêmio Uber Eats: Comunicação de Massa de Alto Impacto

Para concorrer ao prêmio Uber Eats Awards 2024 de melhor comida chilena, a Dominó lançou uma campanha de mobilização em grande escala:

• 1.300.000 notificações por push
• 16.000 e-mails
• 5.000 mensagens no aplicativo

Cada mensagem direcionava os usuários para a página de votação, estimulando a participação.

Resultado: A Dominó venceu a categoria, comemorando comsurpresas e promoções exclusivas, reforçando a fidelidade dos clientes.

Personalização de dados de primeira parte: Conexões autênticas com o cliente

Com o Braze, a Dominó começou a coletar dados primários por meio de pesquisas sobre as preferências alimentares dos clientes. Isso possibilitou ofertas personalizadas, como:

• Descontos exclusivos em produtos favoritos.
• Ofertas especiais para clientes vegetarianos.

Benefícios:

• Mensagens mais relevantes adaptadas a cada usuário.
• Maior envolvimento, pois os clientes se sentiram compreendidos e valorizados.

Impacto dos Minders em uma marca antiga

A Minders desempenhou um papel fundamental na implementação e otimização contínua das estratégias do Braze para a Dominó. Além do treinamento e do suporte técnico, a Minders forneceu insights estratégicos que maximizaram o potencial da plataforma.

Conclusão

Com a tecnologia da Braze e a experiência da Minders, a Dominó não apenas superou seus desafios iniciais, mas também fortaleceu sua posição como uma marca inovadora e centrada no cliente. Por meio de campanhas criativas, personalização avançada e uma abordagem que coloca o usuário em primeiro lugar, a Dominó continua a estabelecer o padrão no setor de alimentos do Chile.

Essa história de sucesso prova que, com a estratégia e as ferramentas certas, até mesmo as marcas mais tradicionais podem evoluir e prosperar em um mundo digital. 🚀