Desde la apertura de su primer local en 1952, Dominó ha sido sinónimo de tradición y sabor en Chile, llevando sonrisas y sus característicos completos a todos los rincones del país. Con más de 70 años de historia, este negocio familiar se ha reinventado continuamente, adoptando herramientas digitales y estrategias innovadoras para mantenerse conectado con su comunidad.
En su búsqueda por ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y relevante, Dominó se asoció con Minders e implementó Braze, una solución de compromiso con el cliente que transformó la forma en que la marca interactúa con sus usuarios.

Desafíos antes de soldar

Antes de adoptar Braze, Dominó se enfrentaba a varios retos de marketing:

• Falta de personalización – Las comunicaciones eran genéricas y no reflejaban las preferencias de los clientes.
• Baja eficacia de la campaña – No hay herramientas para medir el impacto en tiempo real o ajustar las estrategias.
• Compromiso limitado – A pesar de tener una base de clientes fieles, se necesitaban conexiones más fuertes.

La Solución: El apoyo estratégico de Braze y Minders

Con la orientación estratégica de Minders, Dominó implantó rápidamente Braze y aprovechó sus capacidades para mejorar el compromiso. Minders proporcionó tanto apoyo técnico como una visión clara de cómo Braze podía impulsar los objetivos de marketing de Dominó.

Resultados clave con Braze

• Aumento de clientes únicos y frecuencia de compra – Las campañas personalizadas provocaron más interacciones con los clientes y compras repetidas.
• Mayor compromiso en el Club Dominó – Las ventas a través del programa de fidelización crecieron significativamente, consolidándolo como un canal de ingresos clave.

“Con el apoyo de Braze y Minders, personalizamos cada interacción, profundizamos las conexiones con los clientes y llevamos nuestra relación con ellos a un nivel completamente nuevo”.
– Soledad Miranda, Jefa de Producto de Dominó

Aspectos destacados de la campaña: Impulsar el compromiso y las conversiones

El Completo de Oro: Gamificación para un mayor compromiso

En mayo, Mes del Completo de Chile, Dominó lanzó El Completo de Oro, una campaña de gamificación diseñada para atraer a los clientes durante todo el mes.

Los retos incluían:

• Invitando a nuevos amigos a unirse al Club Dominó.
• Respondiendo a trivialidades sobre completos en Chile.
• Hacer compras dentro de la aplicación para desbloquear promociones.

Resultados:

• Alta participación de los usuarios, que se mantienen comprometidos hasta el final.
• ¡El ganador del gran premio recibió un año de completos gratis!
• Más que recompensas, esta campaña reforzó las relaciones con los clientes, llevando el compromiso al siguiente nivel.

Premios Uber Eats: Comunicación de masas de gran impacto

Para competir en los Premios Uber Eats 2024 a la Mejor Comida Chilena, Dominó lanzó una campaña de movilización a gran escala:

• 1.300.000 notificaciones push
• 16.000 correos electrónicos
• 5.000 mensajes in-app

Cada mensaje dirigía a los usuarios a la página de votación, impulsando la participación.

Resultado: Dominó GANÓ la categoría, celebrándolo consorpresas y promociones exclusivas, reforzando la fidelidad de los clientes.

Personalización de Datos de Primera Parte: Conexiones auténticas con los clientes

Con Braze, Dominó empezó a recopilar datos de primera mano mediante encuestas sobre las preferencias alimentarias de los clientes. Esto permitió hacer ofertas personalizadas, como

• Descuentos exclusivos en tus productos favoritos.
• Ofertas especiales para clientes vegetarianos.

Ventajas:

• Mensajes más relevantes y adaptados a cada usuario.
• Mayor compromiso, ya que los clientes se sentían comprendidos y valorados.

El impacto de los Minders en una marca heredada

Minders desempeñó un papel fundamental en la implantación y optimización continua de las estrategias de Braze para Dominó. Más allá de la formación y el soporte técnico, Minders aportó ideas estratégicas que maximizaron el potencial de la plataforma.

Conclusión

Con la tecnología de Braze y la experiencia de Minders, Dominó no sólo superó sus retos iniciales, sino que reforzó su posición como marca innovadora y centrada en el cliente. Mediante campañas creativas, personalización avanzada y un enfoque centrado en el usuario, Dominó sigue marcando la pauta en la industria alimentaria de Chile.

Esta historia de éxito demuestra que, con la estrategia y las herramientas adecuadas, incluso las marcas más tradicionales pueden evolucionar y prosperar en un mundo digital. 🚀