O desafio da Petz: crescer no digital sem equipe de dados
A Petz começou como uma loja física em São Paulo. Cresceu rápido, se expandiu para todo o país, chegou a 100 lojas e abriu capital. Mas em 2019, o crescimento físico já não era suficiente — o digital precisava assumir o protagonismo.
O problema? Mesmo com uma presença nacional e uma equipe de marketing experiente, a Petz ainda não conseguia tirar valor real dos dados dos seus usuários.
Sem engenheiros de dados in-house, faltava clareza, autonomia e capacidade técnica para transformar comportamento em ações. O time sabia que precisava evoluir — mas não fazia sentido montar uma estrutura do zero. Precisavam de ferramentas simples, integrações inteligentes e uma nova forma de trabalhar: com mais dados, mais testes e mais personalização.
Estratégia: dados, automação e personalização em escala
Com a ajuda da Braze e seu ecossistema de parceiros, a Petz começou a construir uma nova operação de growth — muito mais ágil, conectada e orientada por dados reais.
Objetivos principais:
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Aumentar o valor de tempo de vida (LTV) dos clientes.
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Reduzir o custo de aquisição (CAC).
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Motivar a recompra e criar hábitos de consumo digital.
Como fizeram isso:
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Automatizaram campanhas baseadas em comportamento real (como carrinhos abandonados e janelas de recompra de ração).
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Construíram jornadas personalizadas usando Braze Canvas, com testes entre canais como email, Facebook Ads e WhatsApp.
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Sincronizaram audiências com Google e Meta para retargeting inteligente.
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Usaram Content Blocks e webhooks para personalizar mensagens com base em dados dinâmicos.
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Integraram Braze com outras ferramentas para unificar dados, garantir governança e escalar campanhas com mais velocidade.
Ferramentas utilizadas: Braze, Segment, Snowflake e mais
A estratégia da Petz foi viabilizada por um ecossistema tecnológico moderno e integrado:
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Braze: para criação de jornadas omnichannel personalizadas.
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Segment: coleta e centralização dos dados dos usuários.
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Snowflake: armazenamento e análise de dados em nuvem.
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Fivetran: integração automatizada entre fontes de dados.
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AppsFlyer: mensuração e atribuição de campanhas mobile.
Resultados da personalização baseada em dados
Em apenas três anos, a Petz alcançou resultados impressionantes com sua estratégia orientada por dados e personalização em escala:
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📈 Aumento de 737% na receita digital (de 2019 a 2021)
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💰 Crescimento de 112% no faturamento geral
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📊 Participação digital nas vendas totais saltou de 7,7% para 30,3%
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🥇 Da terceira posição para a liderança nacional em vendas digitais no setor pet
E o mais importante: fizeram isso com campanhas mais inteligentes, jornadas personalizadas e decisões baseadas em dados concretos. Cada canal, cada teste, cada mensagem — tudo guiado por comportamento real, não por achismo.
Conclusão: decisões baseadas em dados geram impacto real
O case da Petz mostra como a personalização baseada em dados pode transformar negócios e multiplicar resultados. Empresas que combinam automação, tecnologia e inteligência de dados estão mais preparadas para escalar, reter e vender mais.
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