De las raspaditas a las victorias digitales
La temporada de Back-to-School es uno de los momentos comerciales más relevantes del año en Ecuador. Para los tenderos de barrio, significa alto tráfico, decisiones rápidas y fuerte competencia. Para Arca Continental, a través de su unidad de negocio de lácteos Tonicorp, fue también una oportunidad para replantear la relación con sus socios comerciales.
En lugar de ejecutar una promoción más, el equipo decidió dar un paso adelante: transformar una mecánica tradicional en una experiencia digital capaz de generar engagement sostenido. La idea fue tan simple como poderosa: llevar la clásica raspadita al entorno digital del app AC Digital, impulsada por Braze.
Un reto tradicional, una nueva mirada
El trade marketing en Ecuador ha dependido históricamente de mecánicas físicas: promociones en papel, validaciones manuales y poca visibilidad sobre resultados. En una temporada tan corta como Back-to-School, esto limita la capacidad de escalar, aprender y personalizar.
El reto no era solo tecnológico, sino humano. ¿Cómo invitar a los tenderos, acostumbrados al mundo offline, a vivir una experiencia digital que fuera igual de simple, confiable y atractiva?
La respuesta estuvo en lo conocido. La raspadita ya formaba parte del día a día del canal. El desafío fue modernizarla sin perder su esencia.
Generar expectativa antes de jugar
Antes de lanzar la mecánica gamificada, se diseñó una fase de preparación estratégica dentro del app AC Digital. El objetivo era claro: anticipar la experiencia, educar al usuario y generar confianza antes de activar la raspadita digital.
Para lograrlo, se utilizaron tres funcionalidades clave de Braze:
In-App Message
Mensajes desplegados mientras el usuario estaba activo dentro de la app.
Funcionaron como el primer punto de contacto, presentando la nueva dinámica de forma directa y clara. Más que anunciar una promoción, buscaron despertar curiosidad y comunicar que algo diferente estaba por comenzar.
Content Cards
Piezas de contenido persistente dentro del feed del app.
Cumplieron un rol educativo fundamental, explicando paso a paso cómo funcionaría la raspadita digital, qué productos participaban y cómo se desbloqueaban los premios. Al permanecer disponibles para consulta, ayudaron a reducir dudas y reforzar la comprensión del beneficio.
Push Notifications
Mensajes enviados al dispositivo incluso cuando el usuario no estaba en la app.
Actuaron como recordatorios estratégicos, impulsando tráfico hacia la plataforma y reforzando el sentido de oportunidad limitada para incentivar la acción.
La combinación de estos tres puntos de contacto permitió acompañar al usuario de manera progresiva. Cuando la raspadita digital se activó, los tenderos ya entendían la mecánica y sabían cómo participar. Esta preparación fue determinante: las comunicaciones previas alcanzaron una tasa promedio de conversión del 75%, validando el interés y la adopción de la iniciativa.
La raspadita digital cobra vida
Con el lanzamiento, la experiencia fue simple e intuitiva. Los tenderos que compraban productos elegibles desbloqueaban automáticamente una raspadita digital dentro del app AC Digital y, con una interacción rápida, descubrían premios instantáneos. La emoción de la mecánica tradicional se mantuvo, pero en formato digital.
Detrás de escena, Braze orquestó todo el flujo: elegibilidad, asignación automática de premios, disparadores en tiempo real y mensajes de seguimiento. Para el usuario, fue una experiencia fluida. Para los equipos internos, un proceso 100% automatizado y medible.
El impacto fue más allá de los premios. Muchos tenderos participaron por primera vez en una dinámica de fidelización completamente digital, viviendo una experiencia omnicanal coherente y sin fricciones.
Para Tonicorp y Arca Continental Ecuador, este piloto confirmó que el trade marketing puede evolucionar hacia lo digital sin perder cercanía, ganando eficiencia y escalabilidad.
Lo que dejó el piloto
Los resultados fueron claros:
- Alto engagement impulsado por una mecánica familiar
- Migración exitosa de promociones físicas a un entorno digital
- Ejecución sin intervención manual
- Una base escalable para futuras activaciones comerciales
Más allá de los indicadores, se fortaleció la confianza. La experiencia fue simple, transparente y gratificante.
Lo que viene
Tras el éxito del piloto, el siguiente paso es escalar. Ya se prepara un despliegue nacional con mayor cobertura, nuevas mecánicas de recompensa y un uso más avanzado de segmentación y personalización. Las próximas campañas profundizarán la integración entre marketing, ventas y campo.
Esta activación de Back-to-School marcó un antes y un después. Al combinar una mecánica tradicional con tecnología, Arca Continental Ecuador abrió el camino hacia una relación más inteligente, conectada y sostenible con sus tenderos.
No fue solo digitalizar una promoción. Fue comenzar una nueva forma de vincularse.
¿Listo para crear tu próxima historia de éxito?
Este proyecto fue posible gracias al trabajo conjunto entre estrategia, creatividad y tecnología. Junto a Minders, Arca Continental Ecuador convirtió una mecánica tradicional en una experiencia omnicanal con impacto real.
Si buscas transformar tus promociones, conectar mejor tus canales o aprovechar al máximo plataformas como Braze, ponte en contacto con nosotros y comencemos a diseñar tu próxima activación digital.
